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便民、亲民、惠民 宁波银行以暖心服务迎来用户点赞|亚愽体育app下载
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1月14日,一位60多岁的阿姨来到宁波银行白云社区支行,将一封亲笔签名的信交给了大堂经理。她在信中感谢宁波银行员工多年来的周到、细心、耐心的服务。

正是宁波银行的贴心服务,让周边居民感受到了便捷,提升了幸福感。正是宁波银行分行以客户体验为核心,深化“优质服务,如影随行”的服务理念,在服务中不断吸收科技进步的力量,持续提供热情服务,赢得了众多客户的好评。顾客。宁波银行通过大厅业务智能化改造业务流程,提升服务体验。

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近年来,宁波银行各分行不断向智能化、交互化方向发展,利用智能机器提升业务处理效率。身份。宁波银行营业网点418个,其中372个网点完成智能化改造,改造率超过90%。在智能大厅,“现金柜员机、综合柜员机、移动柜员机”三类智能设备有效互补和协同服务,覆盖120多台自动机。

交易场景替代原有窗口80%以上的业务品种,业务处理效率比传统柜台提高70%。在营业网点结构和周边市政管理许可的前提下,宁波银行建设标准的无障碍坡道设施;在有限条件下,积极尝试替代措施,在显着位置张贴无障碍标志和服务电话,使有需要的客户及时得到服务。宁波奥特莱斯提供一个。

瑞恩爱心之窗为60岁以上老人和残疾人提供老花镜、助听器、放大镜、轮椅、血压计等工具,为老人提供便利。对于因不便、生病或住院等原因无法在分行开展业务的老年客户,宁波银行安排附近分行工作人员上门服务。宁波银行本着“便民、亲民、惠民”的理念,不断提升分行服务软实力。

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2020年开始,宁波银行推动分行员工转型,为员工赋能更多服务功能,包括业务运营、客户引导分流、馆内双录、服务咨询、产品营销等,一应俱全。. 加强业务标准、业务流程、产品知识、风险合规等培训。

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拓宽员工的产品知识和服务技能。新冠肺炎疫情期间,宁波银行各分行通过直播和“线上金融下午茶”等方式,为分行周边居民提供线上金融服务。宁波银行分行响应财务管理部工作部署,参与创建现金服务示范区活动。

以宁波银行余姚丈亭分行为例,该分行开展了“投币大篷车”、现金服务知识进店、反金融诈骗知识宣传活动等一系列普惠金融活动,惠及周边众多居民。宁波银行始终顺应行业变化趋势,借助金融科技的力量,不断推进“业务线上化、服务可视化、操作自动化、管理智能化”,持续提升服务。

能力,提升客户体验,打造客户信赖的温馨银行。编辑:张开新。


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